Calipia : le blog

Microsoft continue d’enrichir son écosystème collaboratif avec une nouvelle fonctionnalité dédiée aux petites entreprises : un Live Chat intégré à Microsoft Teams. Cette nouveauté vise à fluidifier la communication entre les entreprises et leurs clients, sans nécessiter d’outils externes.

usqu’à présent, Microsoft Teams se positionnait comme un outil de collaboration interne pour les entreprises. Avec cette mise à jour, la plateforme s’ouvre à la relation client en proposant un chat en direct accessible directement depuis un site web.

Les entreprises peuvent ainsi :

• Permettre aux visiteurs de poser des questions instantanément via une fenêtre de chat.
• Gérer ces interactions directement dans Microsoft Teams, sans passer par des solutions tierces.
• Stocker l’historique des conversations pour assurer un suivi plus fluide.

Des avantages interessants pour une petite structure :

• Simplicité et intégration fluide : Pas besoin d’un CRM complexe ni de logiciels supplémentaires.
• Optimisation du temps : Les employés peuvent répondre aux clients sans quitter leur environnement de travail.
• Traçabilité : Les échanges sont sauvegardés et accessibles dans Teams, facilitant le suivi des demandes.

Mais aussi des Inconvénients :

• Dépendance à Microsoft Teams : Les entreprises qui n’utilisent pas Teams n’y verront pas un grand intérêt.
• Fonctionnalités limitées : Contrairement à des solutions plus complètes comme Zendesk ou Intercom, Teams Live Chat reste basique.
• Risques de surcharge : Sans automatisation avancée (comme les chatbots), un afflux massif de demandes peut vite devenir ingérable.

Une petite vidéo explicative :

Sans surprise compte tenue du positionnement, cette fonctionnalité est disponible dans les plans Microsoft 365 Business Basic, Microsoft 365 Business Standard, et Microsoft 365 Business Premium…