Calipia : le blog

Microsoft annonce une nouvelle vague d’innovations pour ses solutions professionnelles, prévue entre avril et septembre 2025. Cette Release Wave 1 mettra l’accent sur l’IA, l’automatisation et l’amélioration de l’expérience utilisateur. L’objectif est clair : offrir des outils plus intelligents et fluides aux entreprises afin d’accélérer leur productivité et leur prise de décision.

Microsoft renforce ses offres Copilot adaptées aux rôles métiers, en intégrant davantage d’automatisation et d’analyses basées sur l’IA.

• Copilot for Sales : améliore l’expérience des commerciaux avec des recommandations plus pertinentes, une gestion avancée des interactions CRM et un chat de vente optimisé.
• Copilot for Service : prend en charge n’importe quel CRM et intègre une synthèse automatique des emails pour fluidifier le travail des agents.
• Copilot for Finance : renforce l’automatisation intelligente, notamment avec l’analyse des écarts dans Excel, l’accès aux sources de données externes et l’intégration avec Microsoft Teams pour la gestion des relances clients.

Microsoft Dynamics 365 de son côté évolue pour répondre aux défis des entreprises en matière de vente, service client, finances et supply chain.

Ventes et service client

• Dynamics 365 Sales : l’IA améliore la gestion des priorités, le suivi des tâches et la recherche d’informations.
• Dynamics 365 Customer Service : optimise la gestion des cas avec des agents virtuels et un routage intelligent.
• Dynamics 365 Contact Center : intègre un système d’analyse des intentions client et des outils avancés de gestion des effectifs.

Opérations et finance

• Dynamics 365 Field Service : génère des inspections automatisées, propose des insights en temps réel et s’intègre avec Teams et Outlook.
• Dynamics 365 Finance : simplifie la fiscalité et les régulations avec des outils de conformité automatisés et une conciliation bancaire IA.
• Dynamics 365 Supply Chain Management : intègre des capacités d’analyse prédictive pour améliorer la gestion des stocks et la production.
• Dynamics 365 Project Operations : intègre un assistant IA pour la planification et la gestion des factures, ainsi qu’une nouvelle app mobile pour le suivi des temps.

Autres évolutions

• Dynamics 365 Human Resources : introduit des évaluations de candidats assistées par IA et des intégrations LinkedIn.
• Dynamics 365 Commerce : améliore l’expérience en magasin avec une caisse mobile et des solutions de paiement modernes.

Microsoft renforce sa Power Platform avec de nouveaux outils intelligents pour la création d’applications, l’automatisation et l’analyse de données.

Power Apps et Power Pages

• Power Apps : introduction d’un planificateur intelligent permettant aux agents IA d’automatiser les tâches et résoudre les problèmes.
• Power Pages : améliore la création de portails sécurisés et pilotés par les données, avec des agents Web IA et des interactions sur Teams et WhatsApp 🙂

Power Automate et Copilot Studio

• Power Automate : intègre des actions génératives et un traitement intelligent des documents, avec de nouveaux outils de gouvernance et de sécurité.
• Copilot Studio : permet la création d’agents autonomes, le support pour WhatsApp et SharePoint, et une personnalisation accrue des conversations.
• AI Builder in Copilot Studio : facilite l’automatisation des emails et documents grâce à une compréhension multimodale des contenus.

Dataverse et administration

• Dataverse : améliore l’intégration des données d’entreprise pour des expériences IA plus riches.
• Power Platform Administration : modernise le centre d’administration avec de nouvelles fonctionnalités de sécurité et de conformité.

Nous reviendrons sur tout ceci lors du prochain Briefing Calipia de juin.