Calipia : le blog

Dans le monde très concurrentiel des solutions de voix sur IP en entreprise, Alcatel est un leader incontesté, tout comme Cisco, ou encore Avaya. A ce titre, les solutions de communications unifiées d’Alcatel sont dans le collimateur de Microsoft, qui cherche à prendre des parts de marché sur ce secteur avec Lync Server 2010.

A ce titre, la nouvelle concernant Genesys est importante : cette session concerne 1 800 salariés, ainsi que des offres de centres d’appels (numéro 1 mondial) et des solutions de gestion de la relation client. Ces actifs sont considérés comme l’une des « pétites » d’Alcatel, à tel point que les prochaines évolutions de la plate-forme UC d’Alcatel devaient intégrer des éléments technologiques provenant de Genesys.

Même si Genesys devrait conserver de « solides relations commerciales » avec la branche entreprise d’Alcatel, on peut se demander si cette session ne va pas fragiliser à terme la capacité d’Alcatel à résister aux nouvelles générations de solutions UC, offertes en particulier par Cisco et Microsoft.