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Un connecteur Outlook pour Salesforce

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Microsoft vient d’annoncer en partenariat avec Salesforce, la disponibilité d’un connecteur Outlook pour Salesforce CRM : Lightning for Outlook.

Capture d’écran 2016-06-29 à 06.04.30Il offre la possibilité de synchroniser automatiquement les contacts et les événements de calendrier au CRM et demain il pourra ajouter des applications personnalisées Salesforce directement dans Outlook,  des raccourcis permanents pour des tâches telles que la mise à jour d’une proposition commerciale par exemple liée à un contact ou un email.

Ce composant est  disponible à partir du store pour les utilisateurs de Sales Cloud sans surcout. L’ajout d’applications sera disponible à l’automne avec une tarification qui sera annoncée à ce moment.

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Cette intégration plus poussée avec Outlook est clairement une pierre dans le jardin de Dynamics CRM qui fait logiquement de l’intégration avec l’environnement Microsoft un argument clé.

Source: Blog Salesforce

Prochaine cible de LinkedIn : Yammer et Chatter de Salesforce.com

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Lors d’une conférence aux USA, commentée par cnet, le PDG de LinkedIn – Jeff Weiner – a confirmé une première annonce datant de juin 2012 : l’entreprise procède bien à une phase de test d’une nouvelle offre, ciblant la LinkedIncollaboration interne aux entreprises.

Weiner a précisé que le test est fait dans le cadre d’un programme « doogfood » : autrement dit, ce sont les employés de LinkedIn qui testent le produit dans leurs propres activités métiers.

D’après les propos de Weiner, qui a parlé de partage, de recherche d’informations sur des personnes, il semble donc que LinkedIn prépare une offre connotée CRM et RSE (Réseaux Sociaux d’Entreprise).

Rappelons que l’éditeur SaaS avait racheté une offre CRM appelée Connected en 2011, ainsi qu’une offre de « Social Intelligence » en 2012 (Rapportive)

Terminons en rappelant ce que Weiner avait dit lors d’une annonce récente de résultats : We’re focused on creating value by helping [enterprises] transform the way they hire, market, and sell, »

le volet « Vente » de cette formule est certainement un bon indicateur de la stratégie future de LinkedIn.

La relation clients toujours plus sociale

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En tout cas selon Oracle qui vient d’annoncer le rachet de la société Vitrue.

Vitrue, créée en 2006, propose une plateforme cloud de SRM (Social Relationship Management), qui, selon le communiqué d’Oracle, « permet aux marketeurs, de manière centralisée, de créer, publier, modèrer, gérer, mesurer et rendre compte de leurs campagnes de marketing social et des activités sur les plates-formes de médias sociaux tels que Facebook, Twitter, YouTube et Google + ».

Cette nouvelle acquisition d’Oracle vient rejoindre la longue liste des emplettes du géant de Redwood Shores. Et elle vise à faire entrer les plus célèbres services à caractère sociaux tels que Facebook, Google + et autres YouTube, comme sources des analyses mais aussi comme potentiels canaux de communication avec les clients des entreprises. Oracle n’est bien sûr par le seul à jouer sur ce terrain. SAP a acquis en fin d’année dernière la société Netbase, pour les mêmes raisons. Cette démarche de prise en compte des réseaux sociaux grand  public, est complémentaire avec celle qui consiste à bâtir des plateformes sociales « propriétaires » au sein des offres des éditeurs (ex : Salesforce et Chatter, Microsoft et Sharepoint/Lync, …).

Les clients français de salesforce témoignent

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Ce 10 avril Salesforce organisait l’étape française de son Social Enterprise Tour, à la Maison de la Mutualité à Paris. Avec plus de 3200 inscrits, et beaucoup de présents, nécessitant même d’ouvrir les balcons de l’auditorium pour accueillir tout le monde pendant la session de keynote,  cette manifestation marque le grand intérêt des entreprises françaises pour la plateforme de solutions de l’éditeur californien.

Ce Tour ne correspond pas à un lancement de produits, mais est l’occasion de repositionner l’offre et surtout de faire témoigner des clients. Et il faut reconnaître que de ce point de vue, Salesforce atteint l’objectif. Ainsi Alexandre Dayon, Executive Vice President Applications, qui a joué le rôle de Monsieur Loyal tout au long du keynote, a pu rappeler que depuis sa dernière visite à Paris en 2010, le CA de la société a triplé pour dépasser les 3 milliards de dollars sur l’année fiscale 2013. Il a ensuite présenté la ligne directrice du message de Salesforce, « l’entreprise sociale et collaborative« , au travers de plusieurs références françaises. Lire la suite

Plus de Social pour Microsoft CRM

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Comme nous nous en étions fait l’écho depuis le printemps dernier, les ambitions de Salesforce.com dépassent très largement le cadre du CRM « classique » : l’éditeur c’est de facto positionné en porte-étendard  du Social CRM, avec une intégration à des média sociaux tels que Twitter ou Facebook, mais également avec l’apparition de son offre collaborative Chatter à destination des employés internes de l’organisation utilisatrice du CRM.

Face à ces évolutions, Microsoft se devait de réagir : c’est chose faite avec les annonces de Brad Wilson, General Manager de Dynamics CRM. La prochaine version de CRM Online, prévue pour la fin 2011, va se doter de capacités collaboratives, que certains analystes comparent à Chatter.


Microsoft pour sa part préfère parler d’interface « à la Facebook », permettant aux personnels de communiquer, de suivre les travaux des équipes, ou l’activité autours d’un compte ou d’enregistrements. On parle en fait d’une fonctionnalité « d’activity feed », autrement dit de flux d’activité.

Selon Brad Wilson, cette fonctionnalité ne représente que la première vague de capacités sociales que Microsoft envisage d’intégrer à son offre dans les 14 prochains mois. Microsoft prévoit également une intégration de CRM Online à Office 365, ainsi que l’intégration des fonctionnalités sociales dans la prochaine version « sur site » de Dynamics CRM, en 2012.