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Amazon vend sa technologie de commerce sans caisse « Amazon Go » à d’autres commerçants

Amazon GoNous vous avions parlé de cette technologie et de sa mise en oeuvre dans ses boutiques. Amazon a dévoilé la semaine dernière une nouvelle ligne de produit : « Just Walk Out« , qui est en fait sa technologie sans caisse qu’elle se propose de vendre à d’autres détaillants. Ceci n’est pas sans rappeler ses premiers services Cloud « Merchand.com » qu’elle vendait à d’autres sociétés qui souhaitaient réaliser leur magasin en ligne au début des années 2000, technologie basée sur sa propre expérience avec Amazon.com.

Amazon a développé à l’origine cette technologie dans ses magasins Amazon Go, qui pour rappel permet aux clients de payer leurs achats en sortant tout simplement. Ces derniers ayant été « observés » durant leur visite dans le magasin par un IA.
Amazon propose un service clé en main et indique que :

L’installation peut prendre quelques semaines seulement, et peut être effectuée dans les magasins existants. Amazon offre une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

L’entreprise aurait a déjà signé « plusieurs accords » avec des détaillants, selon Reuters.
Sans surprise, et compte tenue de l’impact possible sur l’emploi dans ces magasins, « The United Food and Commercial Workers International Union » organisation syndicale des travailleurs  de l’alimentation et du commerce a critiqué l’annonce d’Amazon. Elle voit dans :

« Cette technologie dite sans caisse n’est rien d’autre qu’un cheval de Troie qui permettra à Amazon de contrôler et de monopoliser les détaillants concurrents et donnera à Jeff Bezos un accès direct aux données de leurs clients« ,

L’organisation en appelle aux régulateurs pour empêcher l’entreprise d’agir.

Amazon veut breveter une technologie qui permettrait d’identifier les acheteurs par leurs mains

mainsNous vous parlions ici même des magasins Amazon Go et des technologies de reconnaissance (principalement faciales) utilisées dans ce cadre.

Actuellement, pour pénétrer dans un des magasins Amazon Go il faut scanner un code 2D généré par l’application AmazonGO de votre Smartphone elle même connectée à votre compte Amazon. À l’avenir, Amazon pourrait se contenter de scanner les mains des visiteurs pour les reconnaitre et se passer du code 2D. C’est en tout cas une des options que suggère le brevet déposé par Amazon auprès de l’Office américain des brevets et des marques « un système de balayage sans contact qui permettrait d’identifier les personnes non pas par leur visage mais par des caractéristiques associées à la paume de leurs mains, notamment les rides et les veines« . Ceci donne une idée sur les réflexions d’Amazon pour ses magasins physiques. Et les enjeux sont important pour la société. Amazon a ouvert 24 sites Amazon Go aux États-Unis depuis la création du premier au rez-de-chaussée du siège d’Amazon à Seattle il y a près de deux ans (nous avons eu l’occasion aussi de passer par là en octobre dernier), mais l’entreprise ne compte pas s’arrêter là et envisage une multiplication de ces derniers aux USA en bientôt en Europe.

Cette technologie n’est pas si nouvelle que cela. Le New York Post avait rapporté en septembre qu’Amazon testait une technologie qui permettrait aux clients de Whole Foods (magasins principalement bio qui sont la propriété depuis 3 ans d’Amazon) de scanner leur main pour payer à la caisse plutôt que de glisser une carte.

Mais une nouvelle méthode potentielle d’identification des personnes à l’aide de la biométrie soulèvera probablement aussi des questions pour une entreprise qui fait déjà face à un examen plus minutieux des problèmes de protection de la vie privée liés à son assistant vocal (Alexa)…

J’ai testé Amazon Go… et c’est assez bluffant !

Amazon GoDe passage à Chicago au début juillet, je suis allé faire un tour dans une des boutiques sans caisse mis en place par Amazon, curieux de tester « l’expérience utilisateur », comme ont dit. Vous l’avez sans doute vu comme moi, ces boutiques sans caisse appelées « Amazon Go » proposent de suivre les mouvements des clients  (via des caméras et une IA) dans le magasin pour ensuite automatiquement générer le ticket de caisse correspondant à leurs achats.

Comment cela fonctionne ? C’est très simple en fait :

  1. Dans un premier temps vous devez installer sur votre smartphone une application « Amazon Go », vous connecter à votre compte Amazon (avec bien entendu vos moyens de paiement indiqués). L’application pour générera un code 2D qui sera à présenter pour accéder à la boutique.
  2. A l’entrée de la boutique, vous présenter le code (si vous êtes plusieurs, c’est aussi possible en passant le code aux autres personnes, qui achèteront donc aussi avec vos moyens financiers référencés). Le portillon s’ouvre et vous entrez dans la boutique. A partir de ce moment, vous êtes filmé et une IA analyse votre comportement.
  3. Vous mettez dans votre sac ou panier les produits que vous désirez, reposez ceux que vous ne désirez finalement pas prendre. l’IA analyse tout ceci et identifie donc ce qui sera réellement acheté au final. Attention il est précisé que vous ne pouvez pas donner l’article saisi à une autre personne, car le système s’emmêle les pinceaux actuellement… Pas question d’aider un plus petit à prendre un produit en hauteur actuellement, se sera pour plus tard (ou peut-être pas, il y a peut-être une taille limite pour entrer dans la boutique :))
  4. Vous sortez librement du magasin et recevrez quelques instants plus tard votre note dans votre application, le paiement sera effectué automatiquement…

Assez bluffant dans la pratique. Cela fonctionne très bien, plus d’attente en caisse (ni de caissière d’un autre coté 😦 … les seuls employés croisés dans les rayons sont ceux qui alimentent les étagères.