Des évolutions pour Skype Entreprise

logo skypeA l’occasion de l’Enterprise Connect conference à Orlando la semaine dernière, Microsoft a annoncé quelques ajouts à son offre Skype Entreprise, qui vont enrichir les scénarios de communication avec sa solution.
Tout d’abord, pour ce qui concerne Skype Entreprise Cloud PBX, la solution de téléphonie hébergée, Microsoft annonce 2 fonctionnalité qui vont certainement trouver de l’écho :

  1. Call Queues, un mécanismes de gestion des appels en file d’attente, qui va permettre d’acheminer les appels entrants vers les prochain opérateur disponible, dans l’ordre d’arrivée.
  2. Auto Attendant, qui permet d’automatiser les réponses et acheminements des appels entrants, grâce aux entrées clavier et à la reconnaissance vocale de l’appelant.

Par ailleurs, toujours lors de l’Enterprise Connect d’Orlando, Polycom a annoncé la disponibilité prochaine de sa solution RealConnect for Office 365, qui permettra de connecter simplement des équipements de videoconf existants (en particulier Cisco) à des réunions Skype Entreprise Online.

Microsoft dispose avec Skype Entreprise d’une solution qui possède déjà une dynamique excellente, mais pas question de s’endormir sur ses lauriers, car la lutte déjà acharnée autour des solutions de Visio et web conférencing ne va certainement pas ralentir dans les mois qui viennent, avec de nouveaux acteurs tels Amazon (et son service Chime) et Google (qui repense Hangouts) qui entrent (ou reviennent) sur ce marché, et pas pour y faire de la figuration.

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À propos de Patrick Barriere

Directeur associé et co-fondateur du cabinet d'études Calipia. Il a occupé durant 10 années chez Microsoft différents postes dont ceux de Directeur d'Agence Grands Comptes en charge du secteur Public puis de l'industrie et de la distribution, Directeur des Opérations de la division PME/PMI. Ancien Ingénieur d'Affaires chez IBM, Patrick a débuté sa carrière comme développeur logiciel chez Jeumont-Schneider puis chef de projet chez GSI après avoir obtenu son diplôme d'Ingénieur ESIEE (1980).

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