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Synthèse des nouvelles fonctions d’IA dans Dynamics 365

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Microsoft a présenté en début de semaine de nouvelles fonctionnalités d’intelligence artificielle pour Microsoft Dynamics 365. Ces fonctionnalités intégrées sous le chapeau « Copilot AI » se connectent au Graph Microsoft 365, ainsi qu’aux informations de gestion de la relation client (CRM), pour générer des éléments tels que des descriptions de produits. Ces nouvelles fonctions permettent également de suggérer des réponses aux messages de vente envoyés par les clients. Dynamics 365 Copilot est actuellement en phase de beta, comme Microsoft le détaille dans cette annonce.

Pour rappel les fonctions « Copilot » se retrouve dans de plus en plus de produits Microsoft et fait merveille dans Visual Studio Code par exemple avec GitHub Copilot, nous avions déjà eu l’occasion d’en parler ici meme. Il fait parti des services du partenariat OpenAI et Microsoft.

Copilot AI fait également partie du produit Microsoft Viva Sales (inclut dans ses licences Dynamics 365 Enterprise et Dynamics 365 Premium). Les entreprises qui utilisent d’autres systèmes de gestion de la relation client, tels que le produit de Salesforce.com, peuvent néanmoins accéder aux capacités d’IA de Copilot en s’abonnant spécifiquement à Viva Sales.

Microsoft Dynamics 365 Copilot dispose d’un certain nombre de fonctionnalités qui sont pour la plupart en phase beta pour le moment. Regardons un petit résumé de ces fonctions :

Les principales :

  • La possibilité de créer des réponses commerciales aux courriels des clients est l’une des fonctionnalités de Copilot qui s’approche du stade de la « disponibilité générale » (DG) de la version commerciale, qui devrait atteindre cette disponibilité générale la semaine prochaine.Microsoft prévoit d’ajouter aussi la possibilité pour Copilot de proposer des dates et des heures de réunion dans les réponses aux courriels, sur la base du « calendrier Outlook du vendeur ». Les vendeurs auront également la possibilité d’évaluer la qualité des réponses aux courriels générées par l’IA dans le cadre de cette version .
  • En beta (sans date précise de dispo), Viva Sales peut créer des récapitulatifs des appels de vente, tout en fournissant des actions aux membres de l’équipe de vente, sur la base des données du CRM et des réunions.
  • Dynamics 365 Marketing propose également en beta « Content Ideas », qui génère des textes marketing à partir de sujets, ainsi que « Query Assist », qui permet aux équipes marketing de décrire leurs publics cibles en utilisant des descriptions en langage clair plutôt que des tableaux de données.
  • Une autre fonctionnalité de Copilot décrite comme étant disponible en beta est la possibilité de l’utiliser avec Power Virtual Agents pour orienter les chats conversationnels vers les données de l’entreprise (attention néanmoins à la facturation de ce service réputée pour être assez… complexe)

Les autres :

  • Copilot dans Microsoft Dynamics 365 Customer Service, qui peut être utilisé pour fournir une « assistance 24/7 alimentée par l’IA » pour aider les clients à résoudre leurs problèmes.
  • Copilot dans Dynamics 365 Customer Insights pour écrire des requêtes SQL en langage clair, permettant aux membres de l’équipe de vente « d’explorer, d’analyser et de comprendre la taille et les préférences des segments de clientèle ».
  • Copilot dans Dynamics 365 Business Central pour générer des descriptions de produits rédigées par l’IA qui se conforment à un « ton et une longueur » sélectionnés, qui peuvent ensuite être éditées et téléchargées sur les boutiques en ligne.
  • Copilote pour Microsoft Supply Chain Center, une fonctionnalité de Dynamics 365 Supply Chain Management, pour « signaler de manière proactive les problèmes externes tels que les nouvelles météorologiques, financières et géopolitiques qui peuvent avoir un impact sur les processus clés de la chaîne d’approvisionnement ».

IA : Microsoft restreint l’usage de certains de ces outils

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Suivant les traces de Google, Microsoft arrête la vente de technologies de lecture des émotions. L’entreprise limitera également l’accès à la technologie de reconnaissance faciale.

Que se passera-t-il pour les clients utilisant ces technologies, ou encore les applications comme la très impressionnante (et gratuite) application Microsoft Seeing AI disponible sur iOS ? Les clients existants n’auront qu’un an avant de perdre l’accès à Azure Face, un ensemble d’outils d’intelligence artificielle qui tentent de déduire les émotions, le sexe, l’âge, le sourire, la pilosité faciale, les cheveux et le maquillage. Logiquement l’app Seeing AI verra donc ses fonctions largement amputées et perdra de son intérêt face à ce qui existe déjà en standard sour iOS 15 aujourd’hui et iOS 16 demain en matière d’accessibilité (Nous avons détaillé ces fonctions lors du dernier Briefing Calipia ce mois).

Sarah Bird, chef de produit principal de l’unité Azure AI de Microsoft, donne une explication à ces suppressions :

Ces technologies ont soulevé d’importantes questions concernant la vie privée, l’absence de consensus sur la définition des « émotions » et l’incapacité à généraliser le lien entre l’expression faciale et l’état émotionnel à travers les cas d’utilisation, les régions et les données démographiques.

En cause donc le fait que la détection d’émotions se serait pas scientifiquement démontrée, même si cela semble correspondre à l’analyse humaine dans la majorité des cas. Les erreurs seraient néanmoins très fréquentes. Il est possible que la société n’ait pas été en mesure de perfectionner les algorithmes qui devinent l’état émotionnel d’une personne sur la base d’une image et qu’elle jette alors l’éponge sur ceci, ou qu’elle désire se mettre à l’abri de nouvelles règles et réglementations relatives à l’utilisation de ces outils aux USA (comme chez nous d’ailleurs…).

Outre l’arrêt de la vente des technologies de lecture des émotions, Microsoft met également un terme à l’accès illimité à ses technologies faciales. L’entreprise a indiqué que les clients qui utilisent ses technologies de reconnaissance faciale doivent obtenir une autorisation préalable. Toutefois, on ne sait pas si Microsoft impose des restrictions supplémentaires ou si elle demande simplement aux entreprises de signer une clause de non-responsabilité l’exonérant de toute sanction juridique en cas d’utilisation abusive. Pour l’instant, Microsoft s’est contenté de demander à ses clients « d’éviter les situations qui portent atteinte à la vie privée ou dans lesquelles la technologie pourrait poser problème ».

En plus de tout cela, Microsoft impose également certaines restrictions à sa fonction Custom Neural Voice, qui permet aux clients de créer des voix d’IA à partir d’enregistrements de personnes réelles.

En attendant (redoutant ?) une plus forte régulation, les entreprises de la tech se lancent donc dans de l’autorégulation. Une manière d’éviter des restrictions plus importantes des états ?